Não é agradável ver um site que está fechado. Está a tentar entrar no seu site WordPress e não consegue? É um pouco como ficar trancado fora de casa. A porta da frente, que estava sempre aberta, agora está trancada. Pode ser frustrante, até mesmo estressante, mas é importante lembrar que essa é uma situação comum e geralmente há uma solução. Aqui estão algumas razões comuns pelas quais as pessoas ficam bloqueadas fora do seu site WordPress — e as soluções.
Esqueceu-se da sua palavra-passe
Acontece com toda a gente. Este é o motivo mais comum para não conseguir aceder ao seu site, e não é surpreendente: com tantas palavras-passe para lembrar, é fácil perder o controle. Felizmente, o WordPress oferece uma ferramenta de recuperação simples e integrada:
Como recuperar a sua palavra-passe do WordPress
- Aceda ao ecrã de login e clique no link «Esqueceu-se da sua palavra-passe?».
- Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta no site.
- O WordPress enviar-lhe-á um e-mail com um link para redefinir a sua palavra-passe. Clique no link e escolha uma nova palavra-passe.
- Se o e-mail não chegar: verifique a sua pasta de spam e certifique-se de que o endereço de e-mail que introduziu corresponde ao associado à sua conta no site.
A recuperação da palavra-passe do WordPress não está a funcionar
Este é um passo um pouco mais «avançado». Pode ter-se esquecido do endereço de e-mail que utilizou para se registar no site ou pode não ter acesso a esse e-mail. Isso às vezes acontece com sites muito antigos e sem manutenção (por isso é recomendável utilizar os serviços de um profissional de manutenção de sites).
Se não conseguir recuperar a sua palavra-passe da forma habitual, poderá ter de aceder diretamente à base de dados utilizando o phpMyAdmin.
Atualizar a sua palavra-passe do WordPress através do phpMyAdmin
- Inicie sessão no seu painel de controlo de alojamento (cPanel ou similar).
- Encontre a opção phpMyAdmin e abra-a.
- Selecione a base de dados do seu site (se não tiver a certeza de qual é a base de dados do seu site, pode verificar o ficheiro wp-config.php, que contém os detalhes).
- No menu de tabelas, localize a tabela chamada wp_users.
- Encontre o seu utilizador na lista e clique em «Editar».
- No campo user_pass, introduza uma nova palavra-passe. É importante selecionar o protocolo de encriptação MD5 para encriptar a palavra-passe.
- Guarde as alterações e tente iniciar sessão com a nova palavra-passe.
https://www.youtube.com/watch?v=9oUJ8sU-X7c
O site foi hackeado e o seu acesso foi bloqueado
Como saber se um site WordPress foi hackeado? Aqui estão alguns sinais comuns:
- Alterações desconhecidas no site: conteúdo que desapareceu ou foi adicionado, imagens que foram substituídas, alterações no design do site — tudo isso pode indicar um ataque hacker.
- Mensagens de aviso do seu navegador: se o seu navegador o alertar sobre o seu site e afirmar que ele não é seguro, isso é um sinal claro de que há um problema.
- Redirecionamentos para sites desconhecidos: se o seu site redireciona os utilizadores para sites que não reconhece, provavelmente foi hackeado.
- Mensagens de erro desconhecidas: se o site exibir repentinamente erros estranhos que não existiam antes, isso pode ser um sinal de invasão.
- E-mails estranhos do site: se receber e-mails do seu site que não enviou ou se receber e-mails com conteúdo estranho (tentando obter os seus dados), isso pode ser um sinal de invasão.
- Sem acesso ao ecrã de administração, a palavra-passe que sabe estar correta é apresentada como incorreta. Isto acontece quando os hackers eliminam utilizadores ou alteram palavras-passe.
O que deve fazer nesse caso?
- Restaure a partir da cópia de segurança: se tiver uma cópia de segurança recente, restaure o site ao seu estado anterior. Pode usar o serviço de alojamento do seu site para isso.
- Limpe o ataque: se não tiver um backup, é recomendável entrar em contacto com um profissional especializado em limpar sites atacados.
- Reforce a segurança: após lidar com o ataque, instale um plugin de segurança, como Wordfence ou Sucuri, para evitar ataques futuros e considere também mudar para um serviço de alojamento mais seguro e profissional.
O ecrã de login não aparece
Às vezes, uma página em branco aparece em vez da tela de login do WordPress ou uma mensagem de erro é exibida. Obviamente, para fazer login no site, você deve primeiro acessar a tela de login. Aqui estão alguns problemas comuns a esse respeito — e suas soluções.
Problema de URL: verifique se está a aceder ao endereço correto, geralmente: yourdomain.com/wp-admin ou yourdomain.com/wp-login.php.
Um plugin ou tema está a causar o problema. Tente desativar todos os plugins da seguinte forma:
- Inicie sessão no cPanel ou via FTP.
- Vá para a pasta wp-content/plugins.
- Renomeie cada pasta de plugin (por exemplo, adicione _disabled ao nome da pasta).
- Tente aceder novamente à tela de login.
Problema com o ficheiro htaccess: transfira o ficheiro htaccess para o seu servidor local e renomeie-o para o desativar. Tente carregar a tela de login novamente.
Você usou um plugin que altera a URL da tela de login: neste caso, desativar todos os plugins resolverá o problema, mas se você sabe que tem um plugin desse tipo, tente primeiro desativá-lo e, em seguida, tente medidas mais drásticas.
Mau funcionamento ou configuração incorreta no ficheiro wp-config.php: Este ficheiro contém as configurações básicas para todos os sites WordPress, e alterá-lo pode interromper a atividade do site. Tente restaurar o ficheiro ao seu estado normal (se tiver uma cópia de segurança) ou crie um novo ficheiro com as configurações padrão do WordPress.
Mau funcionamento no serviço de alojamento do site
Problemas com o próprio serviço de alojamento podem impedir a ligação ao site. Se todo o site estiver indisponível, e não apenas o ecrã de administração, é provável que seja um problema do servidor.
Pode ver mensagens de erro como «500 Internal Server Error» ou «403 Forbidden».
Nesse caso, deve contactar a sua empresa de alojamento para verificar o que está a acontecer. Também é possível que o seu pacote de alojamento tenha excedido os limites de recursos, mas, em qualquer caso, este é um problema solucionável e não crítico.
Problemas com o navegador, DNS ou bloqueio de IP
Aqui estão mais alguns problemas que podem impedir a ligação ao seu site WordPress:
- Problemas com o navegador ou a ligação à Internet: por vezes, o problema é simplesmente local. Tente limpar a cache do seu navegador, utilizar um navegador diferente ou verificar a sua ligação à Internet.
- Problema de DNS: o endereço do seu site pode não estar a ser «traduzido» corretamente para um endereço IP devido a um problema com os servidores DNS. Tente limpar a cache DNS do seu computador, reiniciar o seu router ou usar servidores DNS públicos, como os fornecidos pelo Google ou Cloudflare.
- Bloqueio de IP: o seu endereço IP pode ter sido bloqueado devido a várias tentativas de login falhadas. Isso pode acontecer devido a um plugin de segurança ou bloqueio no nível do servidor. Se você vir uma mensagem de erro 403, é possível que o seu IP esteja bloqueado. Verifique as configurações no servidor ou entre em contacto com o seu serviço de hospedagem.